Support
Pour un problème, une question ou une suggestion, écrivez à info@dovevenezia.com. Nous répondons en général sous un ou deux jours ouvrés.
Questions fréquentes
Que trouve-t-on dans DoVe ?
Les départs des vaporettos, bus et tramways à chaque arrêt, en temps réel quand la donnée existe, avec les véhicules en mouvement sur la carte ; un calculateur d'itinéraire ; les événements, expositions et fêtes en ville ; la marée, avec le niveau actuel et les prévisions ; la recherche des numéros civiques ; les pharmacies ouvertes et de garde, les hôpitaux et les urgences.
D'où viennent les horaires en temps réel ?
Des données ouvertes des sociétés de transport. Quand une course n'a pas de donnée en temps réel, DoVe affiche l'horaire prévu. Si un départ ne correspond pas à ce que vous voyez à l'arrêt, indiquez-nous la ligne, l'arrêt et l'heure.
Comment trouver un numéro civique ?
Ouvrez « Trouver un numéro », choisissez le sestiere ou l'île et tapez le numéro : vous voyez l'emplacement exact sur la carte et pouvez vous faire guider jusqu'à la porte. Dans le centre historique, une adresse se compose du sestiere et du numéro (par exemple « Cannaregio 2345 »), pas d'une rue et d'un numéro.
L'app fonctionne-t-elle hors connexion ?
En partie. Les numéros civiques et les horaires prévus sont enregistrés sur le téléphone et restent consultables ; le temps réel, les événements, la marée et les cartes demandent une connexion.
Pourquoi DoVe demande-t-elle ma position ?
Pour afficher les arrêts, pharmacies et lieux proches de vous et calculer les trajets depuis l'endroit où vous êtes. C'est facultatif : sans position, l'app fonctionne et vous pouvez tout chercher à la main. Vous pouvez la modifier à tout moment dans les réglages du téléphone.
Quelles données DoVe collecte-t-elle ?
Pas de compte, pas de publicité, pas de suivi entre applications. Tous les détails sont dans la politique de confidentialité.
Un événement manque ou une information est fausse
Écrivez à info@dovevenezia.com en décrivant ce que vous avez vu (une capture d'écran aide) : nous vérifions et corrigeons.
Signaler un problème
Si l'app se comporte de façon inattendue, écrivez à info@dovevenezia.com en indiquant le modèle du téléphone, la version du système et ce que vous faisiez à ce moment-là.